楽天トラベルに電話で問い合わせたいとき、実は「総合問い合わせ窓口」は用意されていません。国内宿泊・ANA楽パック・レンタカーなど、予約したサービスによって電話番号や受付時間が異なります。この記事では、公式ヘルプページを確認したうえで、サービス別の電話番号・受付時間と、電話がつながらないときの対処法をまとめました。
楽天トラベルへの問い合わせ方法は3つ｜総合窓口はありません
楽天トラベルへの問い合わせ方法は、電話・チャット・メール（お問い合わせフォーム）の3つです。ただし、他の楽天サービスのように「ここに電話すれば何でも聞ける」という総合窓口は存在しません。国内宿泊、ANA楽パック、JAL楽パック、レンタカー、バスサービス、海外宿泊・ツアー、海外航空券など、利用しているサービスごとに専用の連絡先へ問い合わせる必要があります。異なるサービスの窓口に問い合わせても対応してもらえないため、まずは自分の予約内容に合った窓口を確認することが近道です。
3つの問い合わせ方法には、それぞれ向き不向きがあります。急いでいるなら電話、待ち時間を短くしたいならチャット、記録を残しながらじっくり伝えたいならメール、というのが基本的な使い分けです。
| 問い合わせ方法 | 対応時間の目安 | 向いている用件 |
|---|---|---|
| 電話 | サービスにより9:00〜18:00や10:00〜19:00など | 今すぐオペレーターと直接話したい、緊急性の高いトラブル |
| チャット | AIは24時間、オペレーターは9:00〜18時台が中心 | 電話より待ち時間を抑えたい、ちょっとした確認 |
| メール（フォーム） | 送信は24時間365日可能 | 急ぎでない相談、記録を残しておきたい内容 |
電話の通話料はお客様負担です。楽天トラベルの電話問い合わせ窓口はフリーコールではなく有料のため、待ち時間が長引くと通話料もかさみます。
また、電話窓口はいずれも「予約者様専用」とされています。つまり予約前の相談は電話ではなくチャットかメールが基本になります。「まだ予約していないけれど聞いておきたいことがある」という場合は、無理に電話をかけずに、後述のチャットやメールを使いましょう。
なお、楽天トラベルの電話予約受付は2020年7月31日をもって終了しており、現在は電話での新規予約はできません。予約はサイトまたはアプリから行い、操作に迷ったときの相談だけを電話・チャット・メールで受け付ける形になっています。
【サービス別】楽天トラベルの電話番号・受付時間一覧（2026年7月時点）
ここからは、サービスごとの電話番号と受付時間をまとめます。公式ヘルプページで2026年7月時点の内容を確認したうえで掲載しているので、古い情報との違いがあれば本記事の内容を優先してください。
| サービス | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 国内宿泊 | 050-5213-4766 | 9:00〜18:00（年中無休） |
| 国内ANA楽パック | 050-5213-4761 ／ 050-5213-4762 | 9:00〜18:00（年中無休） |
| 国内JAL楽パック | 予約確認メールに記載 | 9:00〜17:00（年中無休） |
| レンタカー | 050-5213-4767 | 9:00〜18:00（年中無休） |
| バスサービス | 050-5213-4763 | 10:00〜19:00（年中無休） |
| 海外宿泊・海外ツアー | 予約確認書（バウチャー）に記載 | 9:00〜18:00 |
| 海外航空券 | 予約確認メール等に記載 | 9:00〜17:30（平日のみ） |
公式ヘルプ上では、電話窓口はいずれも「予約者様専用」で、番号は予約確認メールで確認する案内になっています。上表の番号は複数の予約者が実際に案内された番号として広く共有されているものですが、念のためお手元の予約確認メールに記載の番号とも照合してください。
国内JAL楽パックの受付時間に注意
国内JAL楽パックの電話受付時間は、公式ヘルプでは9:00〜17:00と案内されています。他の情報サイトでは「9:00〜18:00」と紹介されているケースも見られますが、本記事は公式ヘルプの記載に合わせています。夕方に電話をかける場合は、17時を過ぎていないか確認してから発信すると空振りを防げますよ。
海外航空券は電話問い合わせを継続中
情報サイトの中には「海外航空券は電話問い合わせを停止している」と紹介しているものもありますが、2026年7月時点で楽天トラベル公式ヘルプを確認したところ、9:00〜17:30（平日のみ）の電話問い合わせ案内が掲載されています。旅行系の問い合わせ窓口は変更が入りやすいので、迷ったときは公式ヘルプの最新表示を確認するのが確実です。
海外滞在中に緊急トラブルが起きた場合も、海外宿泊・海外ツアーと同じ番号（予約確認書またはバウチャーに記載）に連絡します。日本時間9:00〜18:00の受付で、海外から発信すると国際電話料金がかかる点は覚えておきましょう。
電話番号がわからないときの調べ方
「予約確認メールを消してしまった」「そもそも電話番号を見た覚えがない」というときも、慌てず調べる方法があります。
予約確認メール・バウチャーで確認する
もっとも確実なのは、予約時に届いた予約確認メールを確認する方法です。国内JAL楽パック、海外宿泊・海外ツアー、海外航空券は、この確認メールやマイページの予約詳細内にある予約確認書（バウチャー）にしか電話番号が記載されていません。メールが見当たらない場合は、まず楽天トラベルの個人ページにログインし、該当予約の「予約詳細」を開いて確認してみてください。
楽天グループ総合案内窓口（050-5846-8091）から辿る
予約確認メールがすぐに見つからない場合は、楽天グループ株式会社の企業情報ページに掲載されている総合案内（050-5846-8091）から音声ガイダンスをたどる方法もあります。この番号は楽天トラベル専用ではなく楽天グループ全体の窓口ですが、ガイダンスに沿って進めば楽天トラベルの担当窓口につながります。
| ガイダンスの流れ | 選択する番号 |
|---|---|
| 楽天トラベルを選ぶ | 「3」 |
| 国内サービス／海外サービスを選ぶ | 国内「1」／海外「2」 |
| 国内：国内ホテル宿泊 | 「1」 |
| 国内：ANA楽パック | 「2」 |
| 国内：レンタカー | 「3」 |
| 国内：高速バス | 「4」 |
| 国内：JAL楽パック | 「5」 |
| 海外：海外ホテル宿泊・海外ツアー | 「1」 |
| 海外：海外航空券 | 「2」 |
受付時間はこちらも9:00〜18:00・年中無休（年末年始を除く）が目安です。総合案内窓口の受付時間は楽天トラベル公式ヘルプには明記がないため、各サービスの受付時間とあわせて余裕をもってかけると安心です。
電話がつながらないときの対処法｜チャット・メールとの使い分け
楽天トラベルの電話窓口は利用者が多く、時間帯によっては待ち時間が長くなることがあります。どうしても電話がつながらないときは、無理に何度もかけ直すより、チャットやメールに切り替えたほうが早く解決することも少なくありません。
- 今すぐオペレーターと直接話したい
- 出発当日・旅行中の緊急トラブル
- 文章では説明しづらい込み入った内容
- 電話がなかなかつながらない
- 通話料をなるべく抑えたい
- 急ぎではなく、やり取りの記録を残したい
チャットで問い合わせる手順
楽天トラベルチャットサポートを開きます。
知りたい内容を直接入力するか、表示されたボタンから該当する項目を選びます。
「オペレーターとチャット」を選ぶと、待機後にオペレーターとのやり取りが始まります。オペレーター対応は国内宿泊・国内ANA楽パック・レンタカー・バスサービスが中心で、対応時間は9:00〜18:00台（バスサービスは10:00〜19:00）です。
メール（お問い合わせフォーム）で問い合わせる手順
楽天トラベルの専用フォームにアクセスします。送信自体は24時間いつでも可能です。
該当するサービス（国内宿泊、ANA楽パック、海外宿泊など）と、問い合わせ内容に近いカテゴリを選択します。
名前・メールアドレス・具体的な問い合わせ内容を入力して送信します。返信は数日かかる場合があるので、急ぎの用件には向きません。
キャンセル保険・観光体験・キャンプなど別窓口のサービス
宿泊やパック旅行以外にも、楽天トラベルには専用の問い合わせ先が用意されているサービスがあります。見落とされがちなので、まとめて紹介します。
Travelキャンセル保険
Travelキャンセル保険は、加入前と加入後で問い合わせ先が異なります。
| タイミング | 問い合わせ先 | 電話番号・受付時間 |
|---|---|---|
| 加入前 | 楽天インシュアランスプランニング株式会社（楽天保険の総合窓口） | 0120-849-023／平日9:00〜17:00（年末年始を除く） |
| 加入後 | Mysurance（マイシュアランス）株式会社 | 内容により宛先が異なるため公式ページで確認 |
観光体験・キャンプ
観光体験やキャンプの予約については、電話窓口が用意されておらず、専用フォームのみでの受付です。急ぎの用件でも電話はつながらないので、フォームから問い合わせましょう。
JR楽パック赤い風船
JR楽パック赤い風船を予約済みの場合、楽天トラベルのカスタマーサービスでは問い合わせに回答できません。予約時の取扱店舗である日本旅行へ直接問い合わせる必要があります。取扱店舗は日本旅行のマイページから確認できます。
楽天トラベルの問い合わせに関するよくある質問
いいえ、有料です。0570や0800から始まるフリーコールではなく、050から始まる通話料が発生する番号のため、通話料はお客様負担になります。待ち時間が長い場合は、チャットやメールへの切り替えも検討してみてください。
できません。以前は電話予約サービスがありましたが、現在は終了しており、予約は楽天トラベルのサイトまたはアプリから行う必要があります。電話・チャット・メールは、予約後の相談やトラブル対応のための窓口です。
明確な公式基準はありませんが、時間帯によって待ち時間が長くなることがあります。急ぎでなければチャットやメールに切り替える、混み合いにくい時間帯を狙ってかけ直すといった方法がおすすめです。
いいえ、国内JAL楽パックはオペレーターによるチャット対応がありません。電話（予約確認メールに記載の番号・9:00〜17:00）か、専用の問い合わせフォームを利用してください。
この記事のまとめ
- ✓楽天トラベルに「総合問い合わせ窓口」はなく、電話番号はサービスごとに異なる
- ✓国内宿泊は050-5213-4766、レンタカーは050-5213-4767など、サービスごとの番号を確認してからかける
- ✓番号がわからないときは予約確認メール、または楽天グループ総合案内窓口（050-5846-8091）から音声ガイダンスをたどる
- ✓電話がつながらないときは、チャット（AI24時間・オペレーター9時台〜18時台中心）やメールフォームも活用する
- ✓Travelキャンセル保険・観光体験・キャンプ・JR楽パック赤い風船は、それぞれ別の専用窓口になっている
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