スマホを機種変更するとき、「PayPayの残高や履歴はどうなるの？」と不安になる方は多いですよね。結論からお伝えすると、PayPayのデータはすべてクラウドで管理されているため、正しい手順さえ踏めば残高も履歴もそのまま引き継げます。この記事では、電話番号が変わるか否か・旧端末があるかどうかで異なる手順を、パターン別にわかりやすく解説します。
| 状況 | ルート | 対応する手順 |
|---|---|---|
| 電話番号が変わらない＋旧端末あり | ルートA | QRコード認証（最もかんたん・推奨） |
| 電話番号が変わらない＋旧端末なし | ルートB | SMS認証 |
| 電話番号が変わる＋PayPayにログインできる | ルートC | 電話番号変更の手続き（機種変更前に実施） |
| 電話番号が変わる＋PayPayにログインできない | ルートD | 専用フォームから問い合わせ |
機種変更前に確認しておく3つのこと
機種変更後に「ログインできない」「パスワードを忘れた」というトラブルを防ぐために、事前に以下の3点を確認しておくと安心です。引き継ぎ作業は数分で完了しますが、事前準備が整っていないと時間がかかってしまいます。
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1登録電話番号が今も使えるか確認する
PayPayアプリ右下「アカウント」→「詳細」で登録中の電話番号を確認できます。機種変更後にSMS認証コードが届く番号なので、引き続き受信できる状態にしておきましょう。
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2PayPayのパスワードを確認（または再設定）する
パスワードを覚えていない場合は、旧端末でログインできる間に「アカウント」→「セキュリティとプライバシー」→「パスワード変更」から再設定しておきましょう。パスワードを忘れた場合の再設定手順はPayPay公式ヘルプで確認できます。
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3旧端末がまだ手元にあるか確認する
旧端末が手元にある場合は、QRコード認証という最もかんたんな方法が使えます。機種変更完了後も旧端末を手放さずに手元においておくと、引き継ぎ作業がスムーズです。
PayPayのデータ（残高・取引履歴・本人確認情報）は、すべてクラウドで管理されています。端末に保存されているわけではないため、誤ってアプリを削除してしまった場合でも、再インストールしてログインすれば元のデータが復元されます。
新端末への引き継ぎが完了したら、旧端末はPayPayからログアウトしてデータを初期化しておきましょう。ログアウトせずに売却・譲渡してしまうと、次の所有者がPayPayを操作できる状態になるため、不正利用のリスクがあります。ログアウトは「アカウント」→「セキュリティとプライバシー」→「ログイン管理」から他の端末を個別にログアウトさせることもできます。
【電話番号が変わらない場合】引き継ぎ手順
MNP（携帯電話番号ポータビリティ）やキャリア内機種変更など、電話番号が変わらない場合は、新端末にPayPayアプリをインストールしてログインするだけで引き継ぎが完了します。旧端末があるか否かで認証方法が変わります。
旧端末がある場合——QRコード認証（ルートA・推奨）
旧端末が手元にある場合は、QRコード認証が最もかんたんで確実な方法です。SMS認証コードが届かない環境でも利用できます。新端末と旧端末を両方手元に用意してから始めましょう。
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1【新端末で操作】PayPayアプリをインストールしてログイン画面へ
新端末にPayPayアプリをインストールし、「ログイン」をタップ。PayPayに登録済みの電話番号とパスワードを入力してログインボタンをタップします。
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2【新端末で操作】「ログイン中の別端末が手元にある」を選ぶ
ログイン後の画面で「ログイン中の別端末が手元にある」をタップします。この選択でQRコード認証モードに切り替わります。
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3【旧端末で操作】QRコードを表示する
旧端末のPayPayアプリにプッシュ通知が届くので、通知またはホーム画面の通知からログイン認証用QRコードを表示します。
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4【新端末で操作】旧端末のQRコードを読み取って完了
新端末の「ログイン認証QRコードをスキャンする」をタップし、旧端末に表示されたQRコードを読み取ると引き継ぎが完了します。残高・履歴もそのまま表示されます。
旧端末の画面の明るさを最大にし、ナイトモード（ブルーライトカット）を無効にしてから再度お試しください。
旧端末がない・使えない場合——SMS認証（ルートB）
旧端末がすでに手元にない場合や、起動できない場合はSMS認証で引き継ぎできます。登録済みの電話番号でSMSが受信できる状態であることが必要です。
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1新端末にPayPayアプリをインストールしてログイン
「ログイン」→登録済み電話番号とパスワードを入力→「ログイン」をタップします。
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2「ログイン中の別端末が手元にない」を選ぶ
表示された画面で「ログイン中の別端末が手元にない」をタップすると、登録済みの電話番号にSMSが届きます。
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3SMSに記載のURLにアクセスして完了
届いたSMSに記載のURLにアクセスすると引き継ぎが完了します。残高・履歴はそのまま引き継がれます。
Google / Apple / Yahoo! JAPAN IDでログインしていた場合
Google・Apple・Yahoo! JAPAN IDと連携している方や、ソフトバンク・ワイモバイル・LINEMOの回線認証を利用したことがある方は、ログイン画面下部から連携サービスを選んでログインする方法も使えます。
新端末のPayPayアプリを開き、ログイン画面下部に表示される「Googleでログイン」「Appleでログイン」「Yahoo! JAPAN IDでログイン」等のボタンをタップするだけです。パスワードを入力する必要がないため、パスワードを忘れてしまった場合にも便利です。
【電話番号が変わる場合】引き継ぎ手順
機種変更と同時に電話番号も変わる場合（キャリアを乗り換えて番号も変わるケース等）は、必ずPayPayアカウントの電話番号変更手続きが必要です。この手続きを行わないと、残高や本人確認情報を引き継げなくなる恐れがあります。
新しい電話番号でPayPayアカウントを新規作成してしまうと、旧アカウントとの統合はできません。情報の引き継ぎを希望する場合は、先に旧アカウントの電話番号変更を済ませてから、新端末でログインしてください。
PayPayにログインできる場合（ルートC）
旧端末でPayPayアプリを開ける状態であれば、アプリから電話番号を変更できます。機種変更の前に、旧端末で以下の手順を済ませておきましょう。
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1アプリ右下「アカウント」→「詳細/編集」をタップ
旧端末でPayPayアプリを開き、右下の「アカウント」→右上の「詳細」または「編集」をタップします。
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2「携帯電話番号」→「新しい携帯電話番号に変更する」をタップ
「携帯電話番号」の項目をタップし、「新しい携帯電話番号に変更する」を選択します。
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3パスワードを入力して認証する
PayPayのパスワードを入力します。端末認証（顔・指紋認証）を設定している場合は端末認証でも対応できます。
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4新しい電話番号を入力してSMS認証を完了する
新しい電話番号を入力して「SMS送信」をタップ。届いたSMS認証コードを入力すると変更完了です。この後は新端末で電話番号とパスワードを入力してログインするだけです。
PayPayにログインできない場合（ルートD）
パスワードを忘れたまま電話番号も変わってしまった場合など、PayPayにログインできない状態で電話番号変更が必要な場合は、電話番号変更受付専用フォームからPayPayサポートに問い合わせる必要があります。手続きに時間がかかる場合があるため、早めに対応しましょう。
PayPay公式ヘルプ（paypay.ne.jp/help/c0414/）から「電話番号変更受付専用フォーム」へのリンクを確認できます。ログインせずにアクセスできます。
よくあるトラブルと対処法
機種変更のタイミングで「ログインできない」「SMSが届かない」といった声はよく聞かれます。ここでは代表的なトラブルと、その解決策をまとめました。
パスワードを忘れた場合
パスワードがわからなくなってしまった場合でも、登録済みの電話番号でSMSが受信できれば再設定が可能です。
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1ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」をタップ
PayPayアプリのログイン画面中央にある「パスワードをお忘れですか？」をタップします。
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2電話番号と生年月日を入力して「次へ」
本人確認のために電話番号と生年月日を入力します。
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3SMSまたはメールのリンクから新パスワードを設定
届いたSMSまたはメールのリンク（URL）から新しいパスワードを設定します。設定が完了すると、ログイン中のすべての端末から自動的にログアウトされます。新パスワードで再ログインしてください。
SMSが届かない場合
SMSが届かないときは、以下の点を順番に確認してみてください。
- スマートフォンのモバイル通信（データ通信）がオフになっていないか確認する
- 迷惑メールフィルターでSMSがブロックされていないか確認する
- 「050」などのIP電話番号ではなく、090/080/070の携帯電話番号が登録されているか確認する
- 電波の届く場所に移動してから再度SMS送信を試みる
- 上記を試しても届かない場合は、PayPay公式ヘルプ（SMS受信できない場合）を参照する
誤って新しいアカウントを作ってしまった場合
新端末で誤ってPayPayの新規アカウントを作成してしまった場合、旧アカウントとの統合・合算はできません。これがこの引き継ぎ手順で最も避けてほしいミスです。
① このまま新アカウントで使い続ける（最も現実的な選択）：旧アカウントの残高・履歴は別アカウントに残ったまま。旧番号でPayPayにアクセスできる場合は残高を消費しておきましょう。
② 新アカウントを解約して旧アカウントを使いたい場合：解約した電話番号は180日間PayPayに再登録できないため、その間は旧アカウントへの電話番号変更ができません。解約前に十分検討してください。
なお、同一クレジットカードを複数のPayPayアカウントに登録することはできないので、旧アカウントにクレジットカードを登録している場合は旧アカウント側で削除してから新アカウントに登録し直す必要があります。
よくある質問
消えません。PayPayの残高・取引履歴・本人確認情報はすべてPayPayのクラウドサーバーで管理されており、端末本体には保存されていません。正しい手順でログインし直せば、残高も履歴もそのまま使い続けられます。
引き継げます。旧端末がない場合は、新端末でログイン時に「ログイン中の別端末が手元にない」を選択するとSMS認証に切り替わります。登録済みの電話番号でSMSが受信できれば、旧端末なしで引き継ぎが完了します。
引き継げます。AndroidからiPhone、またはiPhoneからAndroidへの機種変更でも手順は同じです。電話番号が変わるかどうかで手順が異なりますが、OSの種類は関係ありません。
機種変更前に確認しておきたいのは3点です。①登録電話番号が引き続き使えるか、②PayPayのパスワードを覚えているか（忘れた場合は事前に再設定）、③旧端末が手元にあるか。電話番号が変わる場合は、機種変更前に旧端末でPayPayアプリから電話番号変更の手続きを済ませておくのがポイントです。
まとめ：ペイペイ機種変更の引き継ぎポイント
- PayPayの残高・履歴はクラウド管理のため、機種変更しても消えない
- 電話番号が変わらない場合は、新端末でログインするだけ（旧端末ありならQRコード認証が最速）
- 電話番号が変わる場合は、機種変更前に旧端末でアプリから電話番号変更を済ませる
- 新端末で誤って新アカウントを作成すると統合できないため注意
- 事前にパスワードと登録電話番号を確認しておくとトラブルを防げる
