三井住友カードへの問い合わせ電話番号を、カードの種類・お困りの内容別に一覧にしました。「繋がらない」「0570は通話料がかかる」といった疑問にもお答えします。なお、本記事は三井住友カード（smbc-card.com）の問い合わせ先です。三井住友銀行（口座・キャッシュカード）のお問い合わせは三井住友銀行公式サイトをご覧ください。
| 用途・カード種別 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 一般カード（総合窓口） | 0570-004-980有料 | 10:00〜17:00 年中無休（12/30〜1/3除く） |
| 紛失・盗難（24時間） | 0120-919-456無料 | 24時間年中無休 |
| ゴールドカード専用 | 0120-498-012無料 | 10:00〜17:00 年中無休（12/30〜1/3除く） |
| プラチナ専用 | 0120-210-085無料 | 10:00〜17:00 年中無休（12/30〜1/3除く） |
| プラチナプリファード専用 | 0120-632-144無料 | 10:00〜17:00 年中無休（12/30〜1/3除く） |
| 新規入会の相談 | 0120-816-437無料 | 9:00〜18:00（平日） 9:00〜17:00（土日祝） |
※ 0570番号はかけ放題プランの対象外です。通話料がかかるので、ご注意ください（詳しくは「電話をかける前に確認しておくこと」を参照）。
三井住友カードの電話番号一覧｜用途・カード種類別に確認できます
カードの種類やお困りの内容によって、問い合わせ先が異なります。それぞれの窓口を確認してみてください。
一般カード（FORYOUデスク）
三井住友カード・NL（ナンバーレス）、Vポイントカード等の一般カード全般の総合窓口です。住所変更・引き落とし口座の変更・各種お手続きはこちらです。
0570-004-980はナビダイヤルです。通話料は約10円/20秒（税別）かかり、スマホのかけ放題プランでも無料になりません。かけ放題をお使いの方は03/06番号をご利用ください。
ゴールドカード専用デスク
三井住友カード ゴールド（NL）・ゴールドVisaなど、ゴールドカードをお持ちの方はこちらの専用デスクへどうぞ。フリーダイヤルで無料でかけられます。
プラチナ・プラチナプリファード専用デスク
三井住友カード プラチナ、三井住友カード プラチナプリファードをお持ちの方は、それぞれ専用のデスクが用意されています。
紛失・盗難（24時間対応）
カードを紛失したり、盗難にあった場合は、まずすぐにカードを利用停止しましょう。24時間365日対応の専用ダイヤルがあります。
電話でカードを再発行する場合、一般カードは1,100円（税込）の手数料がかかります。ただし、Visa Infinite・プラチナ・プラチナプリファード・ゴールドカードは無料です。
新規入会の問い合わせ
三井住友カードへの新規入会を検討中の方は、入会案内専用のデスクに相談できます。
キャッシング・リボ払い・分割払い専用デスク
キャッシングの残高照会・返済、リボ払いや分割払いの変更・相談はそれぞれの専用デスクへ連絡しましょう。
カードが使えない・エラーが出る場合
突然カードが使えなくなった場合や、利用時にエラーが出た場合は、AIオペレーター対応の専用ダイヤルが24時間繋がります。
海外からの場合：+81-6-7732-3026
個人情報に関する問い合わせ
個人情報の開示・訂正・利用停止など、個人情報に関するお問い合わせは専用の窓口に連絡してください。
Oliveフレキシブルペイの問い合わせ
Oliveフレキシブルペイは専用の電話番号がありません。公式サイトのチャットボット（24時間対応）またはチャットオペレーター（受付時間内）でのみ対応しています。
| 窓口 | 電話番号 | 受付時間 | 料金 |
|---|---|---|---|
| 一般カード（FORYOUデスク） | 0570-004-98003-6627-4137 / 06-6445-3501 | 10:00〜17:00 | 0570有料 03/06無料 |
| ゴールドデスク | 0120-498-012 | 10:00〜17:00 | 無料 |
| プラチナデスク | 0120-210-085 | 10:00〜17:00 | 無料 |
| プラチナプリファードデスク | 0120-632-144 | 10:00〜17:00 | 無料 |
| 紛失・盗難 | 0120-919-456（繋がらない場合：06-6445-3530） | 24時間 | 無料 |
| 新規入会案内 | 0120-816-437 | 9:00〜18:00（平日） 9:00〜17:00（土日祝） |
無料 |
| キャッシングデスク | 0120-936-000 | 9:00〜18:00 | 無料 |
| リボ・分割デスク | 0120-508-137 | 9:00〜18:00 | 無料 |
| カード利用不可（AI） | 0120-333-968 | 24時間 | 無料 |
| 個人情報お問い合わせ | 03-6636-8266 | 平日10:00〜16:00 | 通話料あり |
※ 上記は2026年6月時点の情報です。電話番号・受付時間は変更になる場合があります。最新情報は三井住友カード公式サイトでご確認ください。
電話をかける前に確認しておくこと
電話をかける前にいくつかポイントを確認しておくと、スムーズに問い合わせが進みます。
0570（ナビダイヤル）は有料・かけ放題対象外
一般カードの総合窓口「0570-004-980」は、ナビダイヤル（0570番号）です。ナビダイヤルには2つの注意点があります。
0570番号の注意点
- 1 通話料がかかる：固定電話からは約8.5円/3分〜、スマートフォンからは約10円/20秒（税別）ほどかかります。
- 2 かけ放題プランが使えない：スマホのかけ放題オプションを契約していても、0570番号は対象外です。通話料がしっかりかかります。
かけ放題プランをお使いの方は、03-6627-4137（東京）または06-6445-3501（大阪）に電話しましょう。通常の通話料金（かけ放題対象内）でかけられます。繋がる窓口は同じです。
混雑しやすい時間帯と繋がりやすい時間帯
三井住友カードのサポートデスクは、時間帯によって混雑具合が大きく変わります。「なかなか繋がらない…」という経験をされている方も多いのではないでしょうか。
| 時間帯 | 混雑状況 |
|---|---|
| 10:00〜11:00（開店直後） | 混雑しやすい — 受付開始直後は集中しやすい |
| 11:00〜13:00 | やや空き始める |
| 13:00〜15:00 | 比較的繋がりやすい — 午後の一定時間帯が狙い目 |
| 16:00〜17:00（終了前） | 再び混み合う場合がある |
急ぎでない場合は、午後13〜15時台を狙ってかけてみてください。それでも繋がらない場合は「折り返し電話予約」も活用できます（詳しくは次の章で説明します）。
電話時に手元に用意するもの
スムーズにオペレーターと話すために、以下のものを手元に用意しておくと安心です。
- 三井住友カード（カード番号の確認用）
- 登録済みの電話番号（本人確認に使用される場合があります）
- 生年月日・お名前など基本情報
オペレーターに直接繋がる方法と手順
電話をかけると自動音声ガイダンスが流れ、番号選択でオペレーターに案内されます。手順を確認しておきましょう。
自動音声ガイダンスの操作フロー
かけ放題の方は03-6627-4137または06-6445-3501でも同じ窓口に繋がります。
電話に出ると自動音声が始まります。用件に応じた番号を選択してください。
ガイダンスの指示に従って番号を入力すると、オペレーターに繋がります。しばらく待つ場合もあります。
ゴールド・プラチナ・プラチナプリファードの各専用デスク（0120番号）は、自動音声なしで直接オペレーターに繋がりやすくなっています。一般カード窓口より待ち時間が短い傾向があります。
折り返し電話予約サービスの使い方
電話がなかなか繋がらないときや、待ち時間が長い場合は「折り返し電話予約」が便利です。Vpassにログインして申請することができます。
スマートフォンアプリまたはWebブラウザからVpassにアクセスしてログインします。
お問い合わせページから「折り返し電話予約」のフォームを探して開きます。
連絡希望日と時間帯（10〜12時 / 12〜14時 / 14〜16時 / 16〜18時）を選択して送信します。
自動音声で24時間照会できる「スマートダイヤル24」
残高照会やリボ・キャッシングの確認など、オペレーターと話さずに済む手続きはスマートダイヤル24（自動音声）を使うと便利です。24時間いつでも利用できます。
電話後にサービスコード（2桁）→ 会員番号（16桁）→ 暗証番号（4桁）を入力すると自動音声案内が始まります。サービスコードは公式サイト（メニュー番号操作）で確認できます。
電話以外の問い合わせ方法（チャット・Vpass・手話）
電話が繋がりにくいときや、時間外にも使えるお問い合わせ方法をご紹介します。
AIチャット「こころさん」（24時間対応）
三井住友カードの公式サポートには、AIチャットボット「こころさん」があります。24時間365日いつでも質問できるので、夜間や休日にも対応可能です。
有人チャットオペレーターへの切り替えは9:00〜17:00（年末年始除く）の受付時間内に対応しています。まずはチャットで試してみて、解決しなければオペレーターに引き継いでもらうのがスムーズです。
Vpassオンラインサービスでできる手続き一覧
多くのお手続きは、Vpass（会員専用オンラインサービス）で完結できます。電話を待たずにすぐ対応できるので非常に便利ですよ。
- 住所・電話番号の変更
- 引き落とし口座の変更
- カード利用明細の確認
- 利用可能額の照会
- リボ払い・分割払いの設定
- 退会手続き
メール問い合わせ（翌営業日以降）
急ぎではない内容であれば、公式サイトのお問い合わせフォームからメールで質問することもできます。返答は翌営業日以降となりますが、記録に残しておきたい内容や複雑な質問に向いています。
手話・筆談サービス
耳が不自由な方や電話での会話が難しい方向けに、ビデオ通話（Skype / LINE / FaceTime）を使った手話・筆談サービスも提供されています。
- 受付時間：10:00〜17:00（年中無休）
- 紛失・盗難の報告：9:00〜20:00（年中無休）
よくある質問
一般カード（FORYOUデスク）の電話番号は0570-004-980です（ナビダイヤル・有料）。受付時間は10:00〜17:00（年中無休、12/30〜1/3除く）。かけ放題プランをお使いの方は、03-6627-4137（東京）または06-6445-3501（大阪）に電話すると通話料が抑えられます。
はい。紛失・盗難受付デスク（0120-919-456）とカード利用不可専用ダイヤル（0120-333-968）は24時間・年中無休で対応しています。一般的なお手続きの窓口は10:00〜17:00の受付時間内となります。
電話をかけると自動音声ガイダンスが流れます。案内に従って番号を入力するとオペレーターに繋がります。繋がりにくい場合は午後13〜15時台が比較的空いています。また、Vpassから「折り返し電話予約」をすることで待たずに済みます。ゴールド・プラチナカードの専用デスク（0120番号）はオペレーターにより直接繋がりやすくなっています。
0570（ナビダイヤル）はかけ放題プランの対象外です。スマートフォンからかけると約10円/20秒（税別）の通話料がかかります。かけ放題をお使いの方は、代わりに03-6627-4137（東京）または06-6445-3501（大阪）にかけると通常通話料（かけ放題対象）で利用できます。
はい、別です。本記事の電話番号は三井住友カード株式会社（smbc-card.com）のクレジットカードに関するものです。三井住友銀行（smbc.co.jp）の口座・キャッシュカードに関するお問い合わせは、三井住友銀行公式サイトからご確認ください。
まとめ
三井住友カード問い合わせ電話番号の要点
- ✓ 一般カードの総合窓口は0570-004-980（10:00〜17:00）。かけ放題の方は03-6627-4137か06-6445-3501へ
- ✓ 紛失・盗難は0120-919-456（24時間・無料）。カードが使えない場合は0120-333-968（24時間・AI対応）
- ✓ ゴールド・プラチナカードは無料の専用フリーダイヤルが利用可能（10:00〜17:00）
- ✓ 繋がりやすい時間帯は13〜15時台。混雑時はVpassからの折り返し予約も活用を
- ✓ 住所変更・明細確認などのお手続きはVpassオンラインサービスで24時間対応可能
お使いのカード種類とお困りの内容に合わせた窓口に連絡することで、スムーズに問題解決できますよ。電話番号は変更されることがありますので、最新情報は三井住友カード公式サイトでご確認ください。
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